Temps de lecture : 2 minutes
Temps de lecture : 2 minutes
![](https://files.lebrief.ma/uploads/2020/05/11165850/reclamations-900x434.jpg)
Temps de lecture : 2 minutes
Depuis son lancement en janvier 2018, le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma) a recensé 386823 réclamations. Les plaintes déposées sont passées de 12985 au mois d’avril à 165445 à la date du 18 mai. En janvier 2020, seules 9744 avaient été reçues.
Selon les données publiées du site, le taux des réclamations traitées a atteint 49,71%, soit 192000 réclamations. En mai, ce chiffre a connu une baisse importante, passant de 9932 au mois d’avril à 5243. Quant au nombre de réclamations rouvertes, il s’est établi à 17840. Ainsi, le taux de retour positif exprimé a atteint 65,28%. Par ailleurs, le nombre de plaintes qui ont exprimé leur satisfaction a augmenté, passant de 194 au mois d’avril à 337 au mois de mai. En revanche, le nombre des réclamations dont les requérants se sont dits insatisfaits a également augmenté, passant de 53 en avril à 147 au mois de mai. Notons que 119 administrations et institutions publiques (tout organe exerçant une fonction du service public) sont concernées.
Chaque année, les différents départements ministériels doivent rédiger des rapports analysant les statistiques relatives à ces réclamations, aux remarques et aux propositions reçues ainsi qu’aux réponses accordées aux usagers. Cette démarche vise à dévoiler les lacunes des administrations publiques et identifier les problèmes dont souffrent les usagers.
Temps de lecture : 2 minutes
Communiqué du ministère de la Maison royale, du Protocole et de la ChancellerieVoici un communiqué du ministère de la Maison royale, du Protocole et de la Chancellerie : «A la suite de l’annonce du décès de Son Altesse … |
Hommages des chefs d’États étrangers après le décès de la princesse Lalla LatifaLe Royaume est en deuil suite au décès de la princesse Lalla Latifa, mère du roi Mohammed VI. Cette triste nouvelle a suscité une vague de s… |
Le Palais royal annonce le décès de la princesse Lalla LatifaLe porte-parole du Palais royal a annoncé ce samedi 29 juin, le décès de la princesse Lalla Latifa, épouse de feu Hassan II et mère du roi M… |
Affaire Moubdiî : le procès renvoyé au 25 juilletLe procès de l’ancien ministre s’est ouvert ce jeudi 27 juin devant la chambre des crimes financiers près la Cour d’appel de Casablanca. Mai… |
Malaga : un Marocain accusé de propagande Daech sur TikTokEn Espagne, un citoyen marocain a été placé en détention préventive suite à son arrestation à Malaga, dans le cadre d'une opération ciblant … |
Concours d’accès aux études médicales : le seuil fixé est de 13/20Le seuil d'admission au concours d'accès aux facultés de médecine, pharmacie et médecine dentaire, tant dans le secteur public que privé, a … |
Veuve de Mehdi Ben Barka, Rhita Bennani est décédée à ParisRhita Bennani, celle qui a accompagné Mehdi Ben Barka jusqu’à sa disparition le 29 octobre 1965, est morte à Paris dans la matinée de mercre… |
Baccalauréat 2024 : le dépôt des réclamations ouvert jusqu’au 29 juinLes candidats ayant passé les épreuves de la session normale de l’examen national du Baccalauréat, session de juin 2024, peuvent désormais d… |