L’Office national de l’eau et de l’électricité (ONEE) a pris des mesures visant à soutenir les ménages dont les revenus sont modestes et qui sont confrontées avec des problèmes financiers en raison de la crise du Covid-19. Pour cela, de nouvelles solutions ont été adoptées pour permettre d’assurer les interactions avec les clients à distance. Ces démarches complètent le dispositif déjà mis en place par l’office pour faire face à la crise sanitaire.
Dans un communiqué, l’ONEE a introduit son nouveau service, Auto-Relevé. En souscrivant à ce service, «les clients ont désormais la possibilité de communiquer eux-mêmes leur index de consommation d’électricité… Cet index sera estimé automatiquement par le système d’information sur la base de l’historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel», explique l’office.
En ce qui concerne les foyers à revenus modestes, équipés de compteurs en prépaiement, l’office accordera une avance en kWh qui sera récupérée ultérieurement à l’occasion des prochaines recharges. De plus, un report et des facilités de paiement des factures seront accordés aux clients qui en exprimeraient la nécessité.
«Pour tout besoin d’assistance ou d’information, les clients ont la possibilité de contacter le Centre de Relation Clientèle par téléphone au 080 200 77 77 ou par e-mail : [email protected] ou appeler l’Agence située dans leur zone d’habitation», conclut le communiqué.
Pour rappel, Lydec avait affirmé la semaine dernière que les opérations de coupure d’eau et d’électricité dans le Grand Casablanca «ont été suspendues durant la période de confinement que traverse notre pays».
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